支援中心

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依問題類型準備必要的公開資訊，可讓後續核對更清楚。請勿在任何回饋或溝通中提交助記詞、私鑰、Keystore 或驗證碼。

支援範圍

先整理問題類型與可公開核對的資訊

目前未在網站中提供未經確認的電話、電子郵件或實體地址。需要聯絡時，請依實際已公布的官方渠道進行，並只提供足以描述問題的公開資訊。

可整理異常網站網域、公開交易雜湊、問題發生時間與操作步驟。不要提供助記詞、私鑰、驗證碼或任何可直接控制資產的資料。

可描述使用情境、所在頁面、預期行為與實際遇到的問題。若涉及交易，僅提供公開可查的交易資訊，並遮蔽不必要的個人資料。

建議準備官方網站、網路或專案資料、技術需求與可驗證來源。資料提交不代表一定接入、收錄或上線。

提交原則

處理一般使用問題通常不需要助記詞、私鑰、Keystore 或驗證碼。若有人以客服、驗證、資產恢復或安全檢查為由索取這些資料，請停止溝通並重新核實來源。公開交易雜湊與公開地址可用於核對鏈上狀態，但仍應依問題必要性提供。

問題描述

描述問題時，可包含使用的網路、操作類型、預期結果、實際結果與是否已產生交易雜湊。若是 DApp 或生態問題，可附上公開網域與合約地址。不要透過陌生連結安裝遠端控制工具來處理錢包問題。

多數操作問題可先從網路、交易狀態、授權與常見問題中找到核對方向。